Le mode avion
On coupe le réseau devant le client, on remplit un constat d'intervention avec photo, ça s'enregistre. On rallume, la synchro part, la ligne apparaît au bureau.
Pas encore bonne pour un rendez-vous. La capture vidéo de secours n'est pas enregistrée — c'est la règle de dispositif n°1, sans exception : pas de capture, pas de rendez-vous.
Le déroulé
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0–20 s · on ouvre par la fin
La ligne d'intervention complète, avec sa photo, déjà remontée au bureau.
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20–80 s · le chemin, en un minimum de clics
- 1 Activer le mode avion devant le client, écran visible. Le geste est théâtral et se comprend sans explication.
- 2 Remplir le constat et prendre une photo.
- 3 Enregistrer — montrer que ça part dans la file d'attente locale.
- 4 Rallumer le réseau et laisser la synchro partir toute seule.
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80–120 s · le silence, puis la question
« Vos gars, aujourd'hui, ils notent ça où ? »
On la sort quand le client dit
- « nos gars sont en sous-sol / en zone blanche »
- « ils notent sur un carnet et ressaisissent le soir »
- « la feuille se perd ou arrive trempée »
Ce qui la fait rater
- ! Ne stocker que 2 ou 3 photos compressées : Safari iOS plafonne le stockage et purge le cache après une période d'inactivité.
- ! Ne jamais compter sur les EXIF pour géolocaliser : sur iOS, une photo prise via le sélecteur caméra est systématiquement dépouillée de sa localisation. La photo est prise dans l'application, et c'est l'application qui estampille position et horloge serveur.
À annoncer en ouverture
« Je vais vous montrer précisément ça. Tout ce qui touche à l'architecture, la sécurité ou l'intégration, je le note et Vincent vous répond sous 48 heures. »